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Política de devoluciones

- English -

Right of withdrawal

A customer who is a consumer within the meaning of the Austrian Consumer Protection Act (“KSchG”) (hereinafter also referred to as the “Consumer Customer”) has the right to cancel a contract concluded in the online shop within 14 days without giving reasons.

The period in which this right of cancellation can be exercised is fourteen days from the date on which the Consumer Customer or a third party nominated by the same who is not the carrier takes possession of the goods. If a Consumer Customer has ordered two or more items in the context of a single order and the items are delivered separately, the period in which this right of cancellation can be exercised is fourteen days from the date on which the Consumer Customer or a third party nominated by the same who is not the carrier takes possession of the goods.

To exercise his/her right of cancellation, the Consumer Customer must inform VELLO GmbH, Reinprechtsdofer Str. 58-60, 1060 Vienna, Austria, tel +43 660 6683 556, e-mail address office@vello.bike, by means of an unmistakable declaration (e.g. a letter sent by post or e-mail) of his/her decision to cancel a contract concluded in the online shop. The sample cancellation form can be used for this purpose, but the use thereof is not mandatory. If a Consumer Customer chooses to use this option, VELLO GmbH will without undue delay send him/her confirmation via a permanent data carrier (e.g. by email) to the effect that it has received the notice of cancellation. If the Consumer Customer does not receive an answer within two days, VELLO GmbH would kindly ask him/her to send an e-mail or to call it on the phone number +43 660 66 83 556.

In order to comply with the cooling-off period, it is sufficient for the Consumer Customer to send notification that he/she is exercising his/her right of cancellation before the cooling-off period has expired.

 

Consequences of cancellation

If a Consumer Customer cancels a contract concluded in the online shop, VELLO GmbH will refund all payments received from the Consumer Customer, including any shipment costs (with the exception of additional costs incurred if the Consumer Customer should choose a method of shipping different from the most cost-efficient standard shipping option offered by VELLO GmbH), without undue delay and at the latest within fourteen days from the date on which the notice of cancellation of the contract by the Consumer Customer is received by VELLO GmbH. The repayment will, unless otherwise explicitly agreed with the Consumer Customer, be made by VELLO GmbH using the same payment method as was used for the original transaction; under no circumstances will the Consumer Customer be charged a fee for this repayment. VELLO GmbH may withhold the refund until either the items have been returned to it or the Consumer Customer has provided evidence that he/she has sent back the items, depending on which date is earlier.

The Consumer Customer must return or hand over the items to VELLO GmbH, at Reinprechtsdorfer Str. 58-60, 1050 Vienna, Austria, without undue delay and in all cases within 14 days of the date on which he/she informs VELLO GmbH of his/her cancellation of the contract. The deadline will be deemed to have been observed if the items are despatched before the fourteen-day deadline has expired. The Consumer Customer is obliged to appropriately pack and protect the respective items against any damage and/or deterioration in transit.

The Consumer Customer will be required to bear the direct costs of returning the items.

The Consumer Customer will be required to pay compensation to VELLO GmbH for any potential reduction in value of the items if this reduction in value is due to unnecessary handling on the part of the former for the purpose of testing the quality, characteristics and functions of the items.

 

- Deutsch -

Rücktrittsrecht

Ein Kunde, der Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes ("KSchG") ist (nachfolgend auch "Verbraucherkunde" genannt), hat das Recht, einen im Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist zur Ausübung dieses Widerrufsrechts beträgt vierzehn Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucherkunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt. Wenn ein Verbraucherkunde zwei oder mehrere Artikel im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellt hat und die Artikel getrennt geliefert werden, beträgt die Frist, innerhalb derer dieses Widerrufsrecht ausgeübt werden kann, vierzehn Tage ab dem Datum, an dem der Verbraucherkunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nimmt.

Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucherkunde VELLO GmbH, Reinprechtsdofer Str. 58-60, 1060 Wien, Österreich, Tel. +43 660 6683 556, E-Mail Adresse office@vello.bike, durch eine unmissverständliche Erklärung (z.B. einen Brief per Post oder E-Mail) über seine Entscheidung informieren, einen im Online-Shop geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Zu diesem Zweck kann das Muster des Rücktrittsformulars verwendet werden, dessen Verwendung ist jedoch nicht zwingend. Entscheidet sich ein Verbraucherkunde für diese Möglichkeit, so wird ihm von VELLO GmbH unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. per E-Mail) zugesandt, dass die Widerrufserklärung zugegangen ist. Erhält der Verbraucherkunde nicht innerhalb von zwei Tagen eine Antwort, bittet VELLO GmbH ihn, eine E-Mail zu senden oder unter der Telefonnummer +43 660 66 83 556 anzurufen.

Um die Bedenkzeit einzuhalten, reicht es aus, wenn der Verbraucherkunde vor Ablauf der Bedenkzeit eine Mitteilung über die Ausübung seines Widerrufsrechts sendet.

Folgen des Widerrufs



Tritt ein Verbraucherkunde von einem im Online-Shop geschlossenen Vertrag zurück, erstattet VELLO GmbH unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung des Verbraucherkunden bei VELLO GmbH, sämtliche vom Verbraucherkunden erhaltenen Zahlungen einschließlich etwaiger Versandkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, die anfallen, wenn der Verbraucherkunde eine andere Versandart als die kostengünstigste von VELLO GmbH angebotene Standardversandart wählt). Die Rückzahlung erfolgt, sofern mit dem Verbraucherkunden nicht ausdrücklich anders vereinbart, durch VELLO GmbH unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde; dem Verbraucherkunden wird für diese Rückzahlung unter keinen Umständen eine Gebühr in Rechnung gestellt. VELLO GmbH kann die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis entweder die Artikel an VELLO GmbH zurückgeschickt wurden oder der Verbraucherkunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Artikel zurückgeschickt hat, je nachdem, welches Datum früher liegt.

Der Verbraucherkunde hat die Ware an VELLO GmbH, Reinprechtsdorfer Str. 58-60, 1050 Wien, Österreich, unverzüglich, jedenfalls aber innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er VELLO GmbH den Rücktritt vom Vertrag mitteilt, zurückzugeben oder zu übergeben. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist abgesandt wird. Der Verbraucherkunde ist verpflichtet, die jeweiligen Artikel angemessen zu verpacken und gegen Beschädigung und/oder Verschlechterung beim Transport zu schützen.

Der Verbraucherkunde ist verpflichtet, die direkten Kosten der Rücksendung der Artikel zu tragen.

Der Verbraucherkunde ist verpflichtet, der VELLO GmbH für eine eventuelle Wertminderung der Ware Ersatz zu leisten, wenn die Wertminderung auf eine unnötige Behandlung der Ware zum Zwecke der Prüfung der Qualität, Eigenschaften und Funktionen der Ware durch den Verbraucherkunden zurückzuführen ist.